Answer:

No Solicitation

Explanation:

kasi may mga tindahan na ayaw sa solicitation

Answer:

Ang "customer ay palaging tama" ay isang mantra na humihimok sa mga kawani sa serbisyo na bigyan ng mataas na priyoridad ang kasiyahan ng customer. Ang islogan ay pinasikat ng mga matagumpay na tagatingi tulad nina Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker at Marshall Field. Naisip nila na ang mga reklamo ng customer ay dapat tratuhin nang seryoso kaya't hindi naramdaman ng mga customer na niloko o nalinlang.

Kailan man ako kapanayamin para sa isang palabas sa radyo o TV, maaari kong asahan ang parehong tanong na, "Richard, palaging tama ang customer?" Ang sagot ko, palagi, ay "Oo!" Bakit? Sapagkat ang aming kumpanya na The Center For Client Retention, na itinatag ko 28 taon na ang nakakalipas, ay nagsagawa ng daan-daang libu-libong mga panayam / survey sa mga customer ng aming kliyente. Ipinakita ang pananaliksik, 99 porsyento ng oras, sa ilalim ng linya, ang customer ay tama. Kaya bakit tumuon sa 1 porsyento? Wala namang katuturan yun.

Ang mga pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer ay hindi nangyari sa isang vacuum. Palaging may kwento bago at pagkatapos. Sa palagay ko nakakatawa na ang karamihan sa mga kumpanya na gumawa ng isang malaking pamumuhunan sa mga sistema ng CRM upang subaybayan ang mga pagbili ng customer, nabigo upang sanayin ang kanilang mga kasama upang magamit ang teknolohiya. Tingnan ang kasaysayan ng pagbili ng customer bago mag-quote ng isang patakaran na maaaring wakasan ang ugnayan ng customer. Ang pagsabi sa customer na "hindi" ay sumisira sa anumang katapatan na mayroon. Pag-isipan mo; kahit na konserbatibo, ang isang tao ay madaling maging isang matapat na tagapagtaguyod sa loob ng limang taon sa anumang negosyo: isang dry cleaner, isang Internet provider, isang restawran, isang dealer ng sasakyan, atbp. May isang taong kumakain sa iyong restawran ng average na 6 na beses sa isang taon. Mayroong isang blip sa kusina at ang customer ay hindi nasisiyahan at tumanggi kang ayusin ang singil. Ang iyong tapat na customer ay hindi na babalik. Ang nawalang kita ay 6 beses 5 taon.Ang iyong negosyo ay hindi lamang nawawalan ng kita mula sa potensyal na 30 pagkain ngunit may sakit din ay maaaring kumalat sa komunidad.

Paikutin natin ang nasa itaas. Ito ang kauna-unahang pagkakataon na may kumakain sa iyong restawran at mayroong isang problema na hindi nalulutas sa kasiyahan ng customer. Iyon din ay maaaring magresulta sa maraming taon ng pagkawala ng kita. Isang magkakaibang senaryo: nais ng isang tapat na customer na ibalik ang isang item at ang pag-uusap ay, "ang aming patakaran sa pagbabalik ay 30 araw, ngunit pinahahalagahan namin ang iyong negosyo at katapatan at tatanggapin namin ang pagbabalik," ay isang nagpapatibay na pahayag. Mananatiling isang tapat na customer ang customer. Kung bago ang customer at sasabihin mong, “Alam kong bago ka sa aming tindahan at maaaring hindi mo alam ang aming patakaran sa pagbabalik. Masaya akong ipagpalit ang iyong item, ”malinaw na pahayag sa customer na ang iyong negosyo ay naiiba at pinahahalagahan ang kanilang pagtangkilik.

Hulaan na nagugutom ako habang sinusulat ito at patuloy na bumalik sa mga karanasan sa kainan! Karaniwan, ang mga server sa mga kainan ay may pinakamahusay na pag-uugali para sa pagbibigay ng magandang karanasan sa customer. Noong isang araw ay kumakain ako sa aking lokal na kainan, isang lugar na paulit-ulit akong bumabalik, at narinig ko ang isa pang patron na humiling ng isang espesyal na kahilingan. Ang tugon ng waitress ay, "ganap." Hindi man niya sinabi, “walang problema,” isang alaga kong pee. Garantiyang pareho kaming babalik para sa higit pa sa parehong pag-uugali.

Nagkakahalaga ito ng 6 hanggang 10 beses na mas malaki upang makakuha ng isang bagong customer. Mayroong advertising, marketing, promosyon. Ang pagpapanatili ng mga tapat na customer o paglikha ng mga bago mula sa pag-get go ay nagkakahalaga ng ginto. Turuan ang iyong kawani na ang pilosopiya na "palaging tama ang customer" ay isang mas mahusay na paraan upang magsagawa ng negosyo na nakatuon sa 1 porsyento na palaging sinusubukang talunin ang system. Palakasin ang iyong mga kasama sa isang badyet upang masiyahan ang mga customer. Hindi lamang nito mapapasaya ang customer, ngunit bubuhos din sa mga kasama.

Explanation: