Ano ang ibig sabihin ng "Ang pagkamahinahon ay pag-alam kung kailan magsalita at kung kailan isasara ang bibig".

a. Gamitin ang isip huwag ang emosyon lalo na sa pakikipag-usap

b. Makinig sa salita at hintaying matapos siya bago magsalita.

c. Kailangan ang pasensiya at malumanay na pagsasalita.

d. Kailangan ng tamang tono at lakas ng boses sa pagsasalita